Verizons nye fjerntilgangstjeneste er et skummelt blikk på fremtiden for teknisk støtte

Verizon Remote Access Privacy

LG Revolution var aldri en knallhit for Verizon Wireless, og kanskje det var grunnen til at Big Red trodde ingen ville merke det når en nysgjerrig ny funksjon ble smittet inn i en OTA-oppdatering for telefonen sist helg. Oppdateringen inkluderte et såkalt 'Verizon Remote Diagnostics' -verktøy. Hensikten med denne tjenesten er å gi kundeservicerepresentanter direkte tilgang til telefonen din og dataene deri.

Brukerne var forståelig nok bekymret for den nye muligheten for datalogging etter Carrier IQ fiasko sist høst. I den hendelsen ble det funnet at flere operatører bruker Carrier IQ-programvaren til å logge data om hvordan folk brukte telefonene sine. I noen tilfeller ble den mengden data igjen på telefonen ukryptert. Verizon ble tvunget til å avklare den nåværende situasjonen og sa at den eksterne diagnostiske appen ikke logger noe med mindre den er aktivert av en kundeservicerepresentant.



Systemet vil bli brukt når en kunde ringer til support og trenger hjelp med feilsøking av enheten, eller forstår en funksjon. Med kundens OK vil supportpersonalet kunne ta kontroll over telefonen, se skjermen og betjene den som om de fysisk holdt på enheten. Det er ikke klart om eieren av enheten faktisk må gi tilgang gjennom en programvaremekanisme, eller om Verizon-støtte bare lover å være hyggelig og spør først.

LG RevolutionAvklaringen klarte imidlertid ikke å dempe den økende tidevannet av misnøye. Mange brukere er fortsatt bekymret for prejudikatet ved å installere programvare for fjerntilgang på smarttelefoner, selv om den bare er designet for å brukes av supportpersonalet. Vi vet at programvare er feilbar; det er alltid feil. Hvis noen skruppelløse elementer fant en utnyttelse i programvaren for ekstern tilgang på telefonen din, kan Verizon gi skurkene en bakdør til millioner av enheter.

Tillegget til dette gjennomgripende feilsøkingsverktøyet var bare et kulepunkt i en ellers kjedelig oppdatering for en nesten glemt enhet. Alle som bruker en lagerrevolusjon vil få denne tjenesten installert enten de vet det eller ikke, og det er litt av et problem i seg selv. I en æra av økende personvernbevissthet , noe av denne typen bør være opt-in.



Likevel er det forståelig hvorfor Verizon ønsker å rulle ut denne funksjonen, og ingen skal bli overrasket om det kommer til flere telefoner i fremtiden. Alle som noen gang har prøvd å gå med en venn eller et familiemedlem gjennom feilsøking av et teknologisk problem over telefonen, vet at det kan være et mareritt.

Når smarttelefon eierskap eksploderer, er disse enhetene ikke lenger supernerdene. Vanlige mennesker bærer Android- og iOS-enheter, og de har kanskje ikke kunnskapen til å fikse engang vanlige feil eller bruke enkle apper. Denne tjenesten for ekstern tilgang er designet for dem. Det kan være en fin måte å redusere støttekostnadene, samtidig som brukerne blir mer fornøyde med enhetene sine.

Dette er et følsomt emne, og det er usannsynlig at noen smarttelefoneiere noen gang vil være komfortable med utsiktene til at en transportørrepresentant pokker rundt i telefonen. Det er alltid muligheten for at ekstern tilgang på telefoner kan bli en sikkerhetskatastrofe, men Verizon ser ut til å være villig til å risikere det. Er du?



Copyright © Alle Rettigheter Reservert | 2007es.com